郭虹，鼓楼商场名媛丽人馆收款员，在工作中，她始终秉承“把真情献给顾客”的服务理念，以“敢为人先、追求卓越”的精神认真做好每一笔收银工作，以一名共产党员的标准严格要求自己，认真接待好每位顾客。曾连续三年获得公司“岗位工作标兵”的荣誉称号。

        收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要岗位，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作，尊重顾客，做到对企业负责，对消费者负责。为了成为一名合格的收银员，从走上收银岗位的那一天起，郭虹就苦练基本功，从电脑快速输机到四指点钞，用银行卡知识到POS机使用，每天都认真练习，同时积极参加公司的收银员培训学习，不断的提高自己的业务技能。用良好的专业素质，主动、热情、耐心、周到的服务思想，友善和谐的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操作技能，去服务每一位顾客，同时自觉遵守公司的各项规章制度和岗位纪律要求。

        2015年，一位顾客使用购物卡购买衣服，因不合适要求退货，当时，受收银系统权限管理限制，退款业务需到商务楼财务室去办理。了解到顾客对商场环境不很熟悉，郭虹当即向值班经理请示后，将顾客带到财务室办理了退款手续。顾客非常感动，拉着郭虹的手一再道谢。这是对她工作的肯定，更是对公司良好信誉的赞扬，激励她要以更好的服务来接待好每一位顾客。收银流程要求“唱收唱付”，经常遇到钱币粘在一起，顾客不慎多给的情况。，每当此时，郭虹总是第一时间提醒顾客并微笑着双手退还，看到顾客既吃惊又惊喜的笑容，郭虹觉得自己也很开心，真正使顾客感受到了鼓楼商场“消费快乐 快乐消费”“一切为了顾客”的服务宗旨。

        2017年，公司收银系统增加了支付宝和微信的收款方式，各楼层收款员通过集中培训，熟练掌握了操作方法，但是在实际应用中，总会遇到一些突发状况。楼层在一次处理顾客退款时，系统操作不了，同事向郭虹寻求帮助，郭虹了解情况后，马上与信息技术部取得联系，及时进行了处理。事后，郭虹把处理流程做了详细的记录，带领楼层收款员共同学习，避免了类似问题的再次发生。

        雷峰日记里有这样的一段话，如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地；如果你是一缕阳光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一棵螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位。奉献，对于任何一个人都不苛刻，不能长成参天大树做成栋梁之材，不妨做一棵小草为青春献上一丝新绿；郭虹就是这样，在平凡的工作岗位上，认真做好每一天事和做好每一件事，以实际行动把正能量传递给身边的每一位同事。