每一座城市的发展史，都有属于自己的符号性记忆，从这些标志性的符号里，可以窥见一座城市的沧桑巨变和历史印记。在襄阳，鼓楼商场就是这样一个地标性符号。在古色古香的北街龙头，雄伟高大的昭明台前端，伫立时尚大气的鼓楼商场。对于很多老襄阳人来说，鼓楼商场给他们留下了太多的记忆，一些人的脑海里或许还保留着儿时全家在鼓楼商场购物游玩的场景。

在不少60后、70后，甚至是80后的脑海里，还记忆着拿着各种票据购买生活必需品的场景，因为当时的生活资料有限，所以人们都过着精打细算的日子。的确，20世纪80年代以来，我国零售业发展非常迅速，曾用不到30年的时间走完了欧美100多年来零售业态的发展之路。作为零售业主要业态之一的百货业从建国之初开始，就植根在人们的日常生活中，持续了四十多年的辉煌，创造了一个行业“只赚不赔”的神话。计划经济时代，百货零售企业即为商业的代名词。20世纪90年代前期，我国的零售行业，特别是大型百货零售仍然被看作是高利润、低风险的行业，各类社会资本向百货行业转移，百货企业数量激增。由此可见，百货零售商业企业一直是我国的一种主力业态。

到了20世纪90年代中期，随着我国市场经济的发展，市场更加趋于专业化分工，国内商业零售方式发生了革命性的变革，催生与繁衍了多种零售业态，连锁超市、便利店、专卖店、购物中心等多种新型业态，如雨后春笋骤然冒出，它们与百货零售企业展开了直接竞争，给传统百货零售企业带来了巨大的冲击，使百货零售企业的市场生存空间和利润空间越来越小，这是百货零售企业的“外患”。还有百货零售企业自身的“内忧”：经营同质化等造成竞争力不断下降，使路越走越窄。百货零售企业承载着“都市橱窗”、“时尚代言人”的功能，引导着都市生活的潮流趋势，是现代城市繁荣的象征，是现代流通领域的重要一环。因此，传统百货零售企业如何走出困境，这已成为当前理论界和实践界所共同关注的热门话题。

很多人都将2003年诞生的淘宝网看作是中国电子商务的起始。它不同于传统百货面对面的交易，人们只要动动手指就会有人送货上门，这样的购买方式彻底颠覆了人们传统意义上的购物。面临电子商务的严峻冲击，为实现自身的长期发展，传统百货零售业必须冲破传统束缚，积极寻求电商时代的发展新模式、新渠道，以保证企业持续稳定的发展。

作为襄阳老字号的国家级大二型商贸企业，鼓楼商场在风起云涌的时代浪潮中砥砺前行，她的发展备受瞩目。37年前，作为国有企业领头羊的鼓楼商场，以满足市民日常生活需求为核心，创出了一片天。随着改革开放的深入，企业在挑战中抓住发展机遇，走出了一条品牌集中、品质高端、管理精致、发展战略明确的国有商业企业成长壮大之路。鼓楼商场一直紧紧围绕诚信经商的经营理念，不断改造扩建，持续调整升级，做品牌建设和商圈建设，使经营布局更加科学、品牌组合更加合理，实现了从传统百货向现代百货的演进、从单一化向多元化的巨大转变。鼓楼商场37年的成长历程，恰是襄阳国有商业企业37年发展的最佳缩影。

一、扬帆起航创奇迹，万人空巷引宾朋

沐浴着改革发展的春风，在全国百货业蓬勃发展之际，鼓楼商场于1981年12月18日盈门纳客。襄水之阳，岘山北麓，历时2年零3个月建成的鼓楼商场，座落在拥有2800年历史的襄阳古城墙环抱之中。作为国有商业企业，它肩负着“保障供给、服务社会”的历史使命。开业之初虽然仅有6000平方米，与如今多达4万平方米的营业面积相比小了不少，但作为20世纪80年代全省第一家向银行贷款329.6万元投资兴建的国营商业企业，她的落成还是引起了襄阳市民的极大关注。开业当天万人空巷，接待消费者愈10万人，销售额高达12万元，创出襄阳地区日销售量最高记录。而鼓楼商场也仅用3年的时间，就还清了银行贷款。鼓楼商场在落成伊始，便成了襄阳的标志性建筑。环望当时整个市区的商业企业，无论经营品种、经营面积还是经营规模，均无出其右者。

鼓楼商场是襄阳人最早的服装品牌意识启蒙地，同时也是襄城区最早的商业片区。她地处襄阳十字街中心区域，是全国最长的仿古商业步行街襄城北街的龙头，地处襄阳市政治、文化商贸中心，辐射鄂豫渝川陕，占据了得天独厚的地理位置。名声大噪的鼓楼商场不仅吸引了八方宾客，也受到了国家领导人的高度重视和外国首脑的青睐。1982年11月11日，时任国务院副总理姚依林来商场视察，重点考察了商场的产品展销厅，并对商场大力开展地产品促销给予了高度的评价；1990年7月5日，时任国家商业部部长胡平来商场视察，看望了省“金牌营业员”获得者，并欣然为商场题词：“赠鼓楼商场：科学经营结硕果，开拓进取展宏图”，对商场的发展给予了充分的肯定；1982年商场还先后接待了秘鲁共产党中央副书记一行，联合国卫生考察团一行；1984年商场接待了洪都拉斯共产党总书记一行5人。

鼓楼商场如一颗璀璨耀眼的新星，在襄阳这片大地上迅速崛起。1985年，商场适时增加营业面积，新建了4000平方米的北楼，之后又外扩8米，自此两栋建筑连为一体，构成了今天的鼓楼商场西大楼，鼓楼商场也当仁不让地成为当时襄阳商业的龙头老大。那时许多襄阳人每逢节假日必会举家逛鼓商，周末商场里的消费者可谓摩肩接踵，就连做生意的小商贩们也懂得在商场的每个进出口处招揽生意。

从1986年开始，湖北省人事厅、劳动厅、商业厅联合在全省供销、商业系统开展了金牌营业员考评。经过严格的考评，公司先后有4批18人获得了“金牌营业员”及“特三级售货员”高级技术职称，居全省同行业之首。1988年，鼓楼商场兼并了市五一服装厂，经营形式开始向多业态发展。20世纪90年代，一句电视广告语风靡汉江两城，“何必东奔西走，购物请到鼓楼”成为了襄阳市民茶余饭后的口头禅。“一切为了顾客”的经营思想，在襄阳以及周边的消费者中有相当的影响力。

创新发展，鼓商走出了一条稳步前进、资产积累、信誉叠加的成长之路，实现了政治效益、经济效益、社会效益“三丰收”。企业先后获得 “全国青年优质服务示范单位”、“全国执行物价计量政策法规最佳单位”、“全国文明经营先进单位”、“全国商业信誉企业”、“全国职工教育先进单位”、“全国奥运承诺践诺先进单位”、“全国商业服务业先进企业”、2008--2009年度全市商贸企业唯一一家湖北省“守合同重信用企业”、湖北省市州级商贸企业唯一一家“湖北省十大优秀企业文化品牌——公众形象奖”、“省消费者满意单位”、“维护消费者合法权益先进单位”、“襄阳市十佳企业公民”、“襄阳市知名商标”等多项国家级和省、市级荣誉称号。

二、步入低谷陷困境，千方百计解难题

改革开放以来，国有企业改革始终是整个经济体制改革的中心环节。随着改革的逐步深入，国有企业基本实现了向市场主体的转变。1992年，党的第二代领导核心、改革开放的总设计师邓小平南巡讲话，进一步打破了思想禁忌，加快了改革开放的步伐，使中国改革进入了新的阶段。党的十四届三中全会，中央提出建立社会主义市场经济体制，国企改革进入第二阶段。

鼓楼商场在改革深入发展的形势下，1993年4月经省体改委批准，成为湖北省首批国有控股的股份制企业和襄阳市首批股份制试点企业，当年销售突破亿元大关。1994年，公司贷款6500万元购买了建筑面积25000平方米的襄阳大厦——即如今的鼓楼商场东大楼，组织3000万元商品投放市场，1994年5月18日正式营业。至此，鼓楼商场营业面积达3万余平方米，并以年购销额突破3亿元跻身于“湖北省十大零售商场”行列。公司两座营业大楼雄踞襄阳十字街，成为当时襄阳地区营业面积最大的商业企业，鼓楼商场也当之无愧地成为了当时襄阳商业的龙头老大。随着企业的迅猛发展，鼓楼商场抢抓机遇、顺势而为不仅成立了鼓商旧货市场，还在各县市下设连锁卖场，为企业寻找到了新的经济增长点。1997年10月14日，时任全国政协副主席胡绳对公司进行了视察。他在对公司股份制改造、规范管理及资本营运的实施进行了详细的了解后，对企业经营改革及文明建设方面的工作给予了肯定，在视察了文具、服装两个商场后，对公司丰富的商品、优美的购物环境及热情的服务给予了赞扬。

从党的十四届三中全会到党的十六届三中全会的10年里，国企改革坚持“抓大放小”、战略性改组，给国有企业带来了不可避免的阵痛。从20世纪90年代后期开始，随着市场经济的冲击，襄阳国有大型商场纷纷破产倒闭，即使幸存下来，也举步维艰，受巨额债务和市场等因素影响的鼓楼商场也开始逐渐步入低谷。

为了走出困境，公司上下一心，想方设法增加企业收入。2000年8月，为了充分发挥资产效益，公司在东楼地下室组建大型超市，并实行电脑统一收款，盘活了地下室3000平方米的资产。尽管如此，公司面临的困难是复杂的，想要彻底摆脱困境，走出低谷，并非一朝一夕能够完成。当时的鼓楼商场已经严重资不抵债，几乎所有人都认为公司只有破产倒闭一条路可走。鼓楼商场，这个承载着几代襄阳人记忆的老字号国有商业企业，难道真的要就此消失在人们的视线里了吗？不能，因为她是几代鼓商人的心血。

为了从根本上彻底解决公司困境，2001年公司狠抓清欠清收，财务实现统筹统支。首先，各柜组销售由公司统一设立收款台集中收款，这就迈出了营业款集中统一管理的第一步，实现了“收”的集中管理；其次，费用实行计划报告制度和审批“一支笔”制度，实现了“支”的集中管理，从根本上规范了公司的资金管理。不仅如此，公司在2001年通过艰苦努力，化解了内部存在的四大“致命威胁”：第一、兑付了高达900多万元的职工集资，使公司集资款从1101.33万元下降到200多万元，稳定了职工队伍的情绪，化解了集资风险；第二、与工商银行初步达成协议，将西大楼资产全部充抵银行债务，实行抵贷返租，使公司负债大大降低，化解了债务风险；第三、经营方式由商品经营转为资产经营，避免了社会和消费者及生产厂家的信任危机，化解了信用风险；第四、经过多次努力，困扰公司多年的“襄阳大厦”债务官司胜诉，中房起诉标的近千万元，公司只承担70多万元，解决了久拖未决的后顾之忧。

虽然改革初见成效，但面对激烈的市场竞争，单一的经营模式潜伏着极大的危机。鼓商人清醒地认识到，要壮大经营规模，减少市场风险，必须走经营多元化的路子。为此，鼓楼商场加大了招商引资力度，引进国际品牌，打造鼓楼黄金商业圈，变单一的百货零售为多元经营。2001年4月，经过多轮艰苦谈判，襄阳地区第一家快餐巨头麦当劳餐厅落户鼓楼商场，洋餐厅与传统百货商场的奇妙结合，引起一片啧啧惊叹。二者的成功合作很快引发了连带效应，天济大药房、魅力匙美容俱乐部、飞旋健身中心、歌莱美KTV量贩歌城等合作伙伴纷到沓来，鼓楼商圈至此初具雏形，多元经营将鼓楼商场各方面的优势发挥得淋漓尽致，仅这几家投资商的投资额就达1000万元以上，每年为公司增加100多万元收入。同时也盘活了西大楼，使鼓楼商场成为集购物、休闲、娱乐、餐饮为一体的特色化、多元化的综合性大型卖场。在努力经营的同时，企业时刻牢记安全生产的重任。2001年，公司克服重重困难，自筹资金100余万元完善了东大楼消防系统。

坐落在襄阳标志性古迹昭明台与繁华十字街之间的鼓楼商场，得天独厚的地理优势，让其从开业之日起，就成为了襄阳一张重要的城市名片。鼓商人敏锐地意识到了这一点，2001年9月尽管当时公司资金异常紧张，仍斥资100多万元，高标准、高规格地修建了充满现代气息的鼓楼文化广场。广场的兴建不仅使公司外部环境与内部环境融为一体，提升了公司的档次，也为公司展示企业文化提供了重要平台。鼓楼文化广场落成后，节假日这里经常举行各种各样的文艺演出，为市民的休闲娱乐提供一个好去处。公司利用文化广场先后举办了“鼓商杯”签约时装模特大赛和魅力大使大赛。此类活动由于符合时代精神，迎合青年们审美情趣，因而举办得十分成功。大赛既给襄阳青年提供了一个展示自我、表现自我的机会和平台，也提高了鼓商的知名度和影响力。在成功举办多场文艺晚会的经验后，公司又请来央视《周末喜相逢》栏目走进古城襄阳，举办了金伯利钻石璀璨之夜“鼓楼商场•龙腾盛世大型综艺晚会”，这是公司当时自开业以来举行的规格、档次、水平最高，效果最好的一台综艺晚会。鼓商企业文化的成功之处在于，它不仅代表了企业形象和企业精神，还体现了一个和谐社会所具有的时代风貌。通过一些列精准有效的改革，到2002年底，公司全年销售2.2亿元，实现经营扭亏为盈。

2003年6月，为了应对工商银行因2000年前的历史债务起诉公司，拟将公司挂牌转让的危机，公司干部员工踊跃集资，仅半个月，就收到集资款1020万元，保住了“鼓楼商场”这个老字号品牌，帮公司渡过了难关。俗话说“置之死地而后生”，鼓楼商场在历史的浪潮中度过了最艰难的险关，靠的不仅仅是经营方式上的灵活，更多的是大胆改革、勇于创新的魄力。鼓商人不仅坚守住了阵地，更增强了企业的生机与活力，这本身就是一个奇迹。

三、七十二变谋发展，华丽蜕变展新颜

进入21世纪，国有企业的数量大幅度减少，同时国有企业的经营状况明显改善，这得益于国有企业经历的一系列改革。中国共产党《关于完善社会主义市场经济体制若干问题决定》中提出，建立归属清晰、权责明确、保护严格、流转顺畅的现代产权制度是构建现代企业制度的重要基础。《企业国有资产监督管理暂行条例》、《企业国有资产法》等法规规章相继出台，在国有企业逐步实施了企业负责人经营业绩考核，国有资产保值增值责任层层落实，国有资产监管进一步加强。国有资产管理体制的创新进一步激发了国有企业的活力，国有企业改革取得了重大进展，进入了一个新的阶段。党的十八大进一步提出，要推动国有资本更多投向关系国家安全和国民经济命脉的重要行业和关键领域。这让锐意进取中的鼓楼商场又一次站在了历史发展的新起点上，公司在以党委书记、董事长田天东为核心的新一届领导班子的带领下，善抓机遇、积极应变、大胆探索、锐意创新，使公司各项事业不断焕发出新的生机和活力。

（一）深化企业内部改革，不断完善管理制度

作为国有企业的鼓楼商场，改革不仅仅是建立体制架构的问题，更重要的是以现代企业的运行机制进行有效管理和治理的问题，进而从思想上为真正做好企业化转型夯实基础。为此，鼓楼商场积极推进建立现代企业制度的进程,深化人事制度、用工制度、分配制度改革,完善激励机制和约束机制。加快建设现代企业制度，不仅增强了公司的活力、影响力、抗风险能力，推动企业高质量发展，还为襄阳经济社会发展作出积极贡献。

为了完善企业治理结构，规范运行机制，鼓楼商场严格按《公司法》相关规定，调整配备公司党委会、经理层、董事会、监事会，加强领导班子建设，不断完善公司法人治理结构，找准党委在公司制企业法人治理结构中的“定位”，形成责权明确和有效的权力制衡机制，充分体现现代企业制度法人治理结构的基本特征。建立由股东会（公司的权力机构）、董事会（决策机构）、经理层（执行机构）、监事会（监督机构）组成的公司权力运行和制衡机制。公司董事会拥有决策权，行使对经营层的聘任和解聘权，以及对决策执行情况的监督权；经理（经营层）切实行使法定的权力，严格履行《公司法》赋予的职权履职，特别是人事任免权；监事会拥有独立的监督权，保证所有者（出资者）的权益和决策权，加强对经理（经营层）的监督，防止渎职和权力滥用。凡是涉及到公司经营管理的重大决策决定事项，都严格按照相关规定，及时召开董事会，提交集体研究讨论，最后形成决议，确保民主科学、正确合理决策。

同时，依照公司章程，实现董事会执行、决策规范运作，形成决策机构、监管机构和经营管理者之间的运转协调、相互制衡机制。

此外，公司全面深化公司股份制改革，进行混合所有制改造，改设混合所有制企业。引进具有经营管理优势、市场优势和资本实力强、商业信誉好的各类投资者，通过产权转让、股权置换、增资扩股、项目合作等多种途径，实现公司投资主体多元化、经营机制市场化。完善混合所有制企业章程，规范公司治理，保护各类所有制资本的合法权益。2009年8月，公司领导班子经过慎重研究，做出了了断银行巨额债务，使企业轻装上阵的决定。在襄阳市国资委领导的大力支持下，经过多轮艰苦谈判，终于购买了断了公司历史所欠下的1亿8千万元银行本息，化解了长期悬在企业头上的一把利剑。

实施公司经营管理人员激励约束机制。公司以企业员工持股为途径，逐步将外部自然人所持有的股份，转换为经营管理层及内部员工持有。通过员工持股筹集的资金，解决外部个人股股东退股要求。同时，把员工与企业利益紧密捆绑在一起，经营管理层通过增持股份激发出更大的活力和动力。实施股权激励的对象为对企业发展有突出贡献的企业负责人、核心技术人员和管理骨干，主要是公司现有的经营管理团队，不同的激励对象在股份数额上有所区别。实施分红权激励方案，对激励对象按一定比例配送国有股分红权。公司经营管理团队在前期的个有股股权清理工作中，已持有10%左右的公司股份，公司拟向经营管理团队配送同比例分红权。

同时，坚持国有企业经营管理团队收入与企业效益、规模、员工工资水平等相匹配，把企业是否创造价值作为股权中长期激励的重要前提，建立与激励机制相配套的业绩挂钩、财务审计、信息披露、责任追究等制约机制。探索和建立员工持股合理进退、动态调整的运行机制，形成资本所有者和劳动者利益共同体。

对作为国有企业的鼓楼商场而言，人的问题不解决，企业效益发展就是纸上谈兵。为此，公司不断深化人事改革，实行全员竞聘上岗，按照“干部能上能下、员工能进能出、薪酬能高能低”的原则，坚持市场改革方向，坚持体制机制创新，为公司“舒经活络”，为公司的发展提供坚实的制度保障。按照公开原则、竞争原则、全面原则、择优原则，进行管理机构合并，精简部室，将功能相联、相近的部室统一归并，对调整后的经营卖场进行理顺，进行中层干部和管理人员竞争上岗。深化劳动用工改革，按照精干、高效原则，设定管理岗位与管理人员职数。对管理岗位定员、定编、定薪，实行竞聘上岗、能进能出。建立完善人才选拔机制和管理人员竞聘上岗的劳动用工机制，以及多种形式结合、灵活自主的劳动用工制度。建立收入能增能减、有效激励的薪酬分配制度。根据不同岗位确定岗位工资，充分体现以岗定薪、薪随岗定原则。实行绩效考核押金管理，实现责、权、利相统一，进一步提高员工的岗位责任意识、风险意识和大局意识。规范绩效考核押金标准，公司所有员工均按照不同岗位，缴纳一定标准的绩效考核押金。随着公司的发展，公司还将不断提高员工的工资待遇，让全员分享公司改革发展的红利。同时，对在岗员工工资待遇提高的部分，一并纳入绩效考核，以进一步调动全员工作积极性，增强公司活力。

（二）坚守诚信经营理念，不断创新营销手段

作为襄阳的一张城市名片，鼓楼商场承载着创建襄阳市文明窗口的重要职能。做诚信的人、做诚信的事和诚信做事，更是窗口单位义不容辞的责任。多年来，鼓楼商场始终坚持树立“以改革求突破，以品牌求信誉，以特色求市场，以经营求活力，以管理求效益，以诚信求发展，以创新求卓越”理念作为提高服务品质的切入点；以践行“一切为了顾客”的服务理念为支撑点，这是百货业形成独具特色、力求更大发展的根本。

1.铸诚信经商之魂，造创新发展之魄

早在2005年12月2日，鼓楼商场就率先在《楚天都市报》、《襄樊晚报》等多家新闻媒体推出《鼓商自律宣言》，作出了诚信经营的郑重承诺，对外赢得了广大消费者的理解、认可和赞誉，对内做到了自我约束和规范，同时也击中了某些擅玩“价格游戏”商家的“软肋”。2006年3月，“2003---2005全国诚信维权单位”颁奖暨经验交流会在北京隆重召开。鼓楼商场从数百家单位中脱颖而出,被授予"全国诚信维权单位"称号，也成为襄阳市惟一一家获此殊荣的单位。公司以此为契机,进一步加大公司诚信维权工作力度,使公司诚信维权工作百尺竿头、更进一步。

在策划宣传方面，公司不断创新营销手段。2007年10月7日正值国庆假日期间，也是鼓楼商场“国庆盛宴”的颁奖仪式。在公证人员的全程公证下，各项大奖均已花落有家，其中最引人注目的东风雪铁龙C2和骐达两辆价值分别为数万元和10余万元的新款轿车分别被钟祥市财政局和东风汽车公司的消费者获得，大奖送出，轰动全城。当洪先生接过小轿车的钥匙时激动地说：“作为一名外地消费者，能在鼓楼商场购物，并获得特等大礼——小轿车，充分表明鼓楼商场注重诚信，有诺必践，不愧为襄阳市知名商贸企业。”

服务创造价值，价值决胜未来。公司制度明确规定，严禁欺诈消费者的行为出现。每年的春季培训，公司都会组织员工学习《消费者保护权益法》等相关的法律法规，并开展形式多样的行业自律、规范经营活动，为进一步做好消保维权工作夯实理论基础。为了做到诚信经营，商场首先严把商品进货源头。凡是进入鼓楼商场的商品，必须来源于大品牌、正规代理渠道，这样才能保证优质的商品源头品质；同时加大风险控制力度，所有商品必须提供厂家的相关资质，特别是诚信记录；严格按照企业制定的检查管理规定，保证各级部门对商品检查月度累计覆盖率须达100%，坚决杜绝不合格的商品流入市场，无制售假冒伪劣行为，切实保护消费者的合法权益。为进一步提升服务质量，完善服务举措，快速响应消费者诉求，提高客户满意度，鼓楼商场秉持“一切为了顾客”服务理念，尽可能的方便消费者，满足消费者的合理需求。遇有消费者投诉时，实行首问负责制，消费者投诉解决率达100%。商场还制定了商品退换货管理规定，退换货工作必须严格按照国家相关的法律、法规执行，切实保护消费者的合法权益。

如今，“信誉至上”的理念已渗透到企业经营的各个环节，诚信经营的理念也体现在了商场服务的方方面面。因为，鼓楼商场始终相信，做服务业没有捷径和窍门，唯一的秘诀只有诚信。诚信是鼓楼商场的金字招牌。鼓商人相信只有守住这块金字招牌，鼓楼商场才有竞争力，才能占领市场、守住市场、拓展市场，傲然挺立在经济浪潮的潮头。

2.“鼓楼商城”成功上线，线上线下完美融合

互联网迅猛发展的今天，也正是“倒逼”着传统零售业转型升级的关键时期。如今，国家鼓励实体店线上线下互动创新，释放商贸流通市场活力。为顺应互联网时代新形势，鼓楼商场积极转型升级，充分开拓网络渠道，适时推进电商平台，让鼓商更“智慧”。

公司于2015年1月专门抽调精兵强将组建了采购、运营和技术三支团队，试水电商转型，有计划、有步骤地开始实施公司“互联网+”战略。经过近一年的紧张筹备，鼓楼商城电商平台于2015年11月11日隆重上线，并取得了震撼效果。鼓楼商城以主营百货零售为基础，利用鼓楼商圈多年积累的线下优势，整合品牌资源，打通线上线下，融合消费体验，形成百货+土特产+美食+影院+综合服务的运营模式，实现平台立足襄阳，辐射周边，面向全国的愿景规划。鼓楼商城突出服务功能，消费者使用电脑或手机访问进入商城，即对商圈的各种品牌资讯和折扣促销信息一目了然，在浏览与实体同步的海量商品同时，对心仪的商品进行线上支付后可享受包裹快递服务，也可选择门店自提免运费服务。对美食和影院等体验式服务，消费者可在线上预定后在线下体验。仅上线当天，公司微信平台宣传信息阅读量为3670次，鼓楼商城访问量为9467次、注册用户209人、收到订单625单，为公司的经营活动开辟了新的经济增长点。线上活动带动线下销售，双“十一”当天公司卖场销售额与去年同期上升45.33%。电商平台的成功上线，充分说明了公司领导的高瞻远瞩、英明决策，同时也顺应了市场潮流和时代步伐。

经过摸索、学习、成长的鼓楼商城，根据市场需求不断调整完善平台结构、丰富产品种类，现已有了自己的运营模式。目前商城上商品已经远销新疆、北京、杭州、大连、安徽等全国各地。其中的襄阳特产，备受消费者的喜爱。2016年6月8日，特色中国襄阳鼓楼店正式入驻淘宝网。作为拥有2800多年历史的古城襄阳，悠久的历史和特殊的地理位置使其饮食文化底蕴十分深厚，并逐步形成了别具一格的地方风味特色。襄阳农特产品资源丰富，特色中国襄阳鼓楼店汇集了襄阳地区众多优质企业的优质产品，是具有品质安全保障的特色店，也是向外界展示和推介襄阳传统特色、地域特征的优质农特产品淘宝店。企业严把质量关，尤其是对其中的农特产品。襄阳农特产品资源丰富，为了挖掘更多优质产品，在分管领导的带领下电商团队远赴保康大山，深入到农产品种植加工基地，对产品进行实地调研。他们实地考察产品的原材料、加工设备，看其是否具备生产加工资质，有没有达到规模化标准，卫生安全是否达标，市场口碑如何……对产品的考察工作细致到每一个环节，因为他们挑选的食品不仅是对公司多年积累的信誉负责，更是对消费者的生命安全负责，因此他们不容许自己有一丝一毫的马虎和松懈。

为了使消费者更好体验襄阳本土的农特产品，2016年7月5日，鼓楼商场再次携手湖北百腾网络科技有限公司重磅打造的淘宝网·特色中国襄阳鼓楼店盛大开业。特色产品线下体验店凸显一个“特”字：即产品有特色、服务有特点、经营模式有独特之处。体验店经营具有襄阳本土特色的农特产品，倡导绿色天然、安全健康的饮食理念。在这里，凭借互联网电商+商业实体的全新模式，让绿色健康的农特产品从大山深处，从互联网上走进老百姓的餐桌，让广大消费者更加直观地感受到“原滋原味”农特产品的魅力，消费者可以在实体店对产品进行体验，然后手机线上下单、享受快递上门的便捷服务。

2017年鼓楼商场自有品牌“尝襄荟”系列特色美食隆重上市，产品包括：“尝襄荟”牛肉面、牛杂面、手工锅巴以及茶叶。秉持为每一位消费者提供放心食品的理念，“尝襄荟”系列从包装印刷到食品生产，再到封装成品，每一道工序都严格遵循标准化、规范化、卫生化的操作，让消费者买得放心吃得安心。“尝襄荟”系列特色美食品牌包装，融入了襄阳古城墙元素，创造出独具匠心的素雅风格，更显襄阳独特的文化色彩。让美食文化得以延续，让家乡味道源远流长，鼓楼商场用行动为家乡特色美食文化发展贡献自己的一份力量。诚信经营的理念已经深入电商团队的每一位员工心中，因为他们明白诚信是网络经营的“压舱石”，只有擦亮诚信这块“金字招牌”，鼓楼商城才能实现网络经营与消费的共赢。

（三）着力提升品牌价值，打造企业核心实力

随着经济社会的发展，中国百货零售业面临着更深层次的变革与挑战。党的十九大报告指出，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。如今的实体百货零售企业，不仅要满足顾客买买买的需求，更要成为人们互动、情感交流的全新生活空间。

鼓楼商场在公司新一届领导班子的带领下，抓住机遇、转型发展，形成了以卖场品牌优化管理为主，商圈升级并举的发展格局，不断调整空间布局，以市场需求为导向，引进成熟的中高端品牌，一步步提升企业品牌架构，实现品牌完美升级，既增强了企业市场竞争的砝码，也为消费者提供了更高端的品质服务，使企业面貌焕然一新。

1.大力实施品牌战略，逐步提升软硬件实力

当今社会，“品牌”观念如今已渗透到人们的日常生活中，品牌就是高质量、高信誉产品的标志。从2000年开始，鼓楼商场在品牌引进方面做了大量工作，根据消费者的个性化需求，大力引进具有市场潜力的独有品牌，实现差异化经营，使公司适销对路的高、中端知名品牌不断增加，档次整体提升，逐步形成品牌经营特色，并采取合理的市场经营机制优胜劣汰，以适应日新月异的市场变化。首先，变品牌引进随意无序为“品牌准入”制。由经管部建立商品品牌档案，详细记录品牌的产地，类别，联系方式和品牌供货商资料。再结合本地消费实际和公司的经营定位，制定优先发展入场的经营品牌目录。先后引进了慕托丽、金利来、鄂尔多斯、梦特娇、玉兰油等品牌，使整个卖场面貌焕然一新。其次，在此基础上进一步推进了品牌末位淘汰制，公司将经营的三万多种品牌分为七个大类登记入册，纳入电脑微机管理，定期公布销售情况，凡连续半年销量列倒数前三位的品牌，责令其退出商场，另外再引进新的品牌，通过优化品牌结构，提高经营档次，使名优畅销品牌的销售额不断攀升，创造出最佳效益。

美酒还需好壶装。2003年，公司投资130多万元对东一楼进行外扩装修，使东一楼摒弃了原来杂乱封闭柜台式门面小点布局，代之以加厚钢化玻璃和方柱装点的整体式全通透落地橱窗，显得清新典雅，通透明亮，为广大消费者营造了一个舒适优美的购物环境。2008年公司又历时三个多月对东大楼内部结构进行了大规模的改造：将主大门和南侧大门改为回廊门；地下室至五楼的中庭楼梯全部打通，形成襄阳商业卖场独具特色的内庭天井，使商场平添了一股宏伟壮观的气势；新增4部双向电梯，安装了体现人性化服务的安全防护栏；将外走廊改造成立体展示橱窗，满足广大消费者对现代和时尚的需求；卖场空调系统进行全面升级；原有的空调机房、美容区及办公区全部改造为卖场，新增营业面积1600多平方米，卖场变得更通透明亮。改造后的东大楼卖场一改往日陈旧落后的面貌，无论规模、档次都堪称一流，硬件设施在全市乃至全省同行业中首屈一指。与此同时，2010年、2011年公司又两次投入70余万元对消防系统、报警系统和监控系统进行了更新和完善。

如今的百货中心更青睐于“童”业态，随着国家二胎政策的全面放开，已经阔别童品有十年之久的鼓楼商场，2016年再次增加这一业态，逐步引进知名母婴品牌，不断完善母婴用品品类，全力构建襄阳“全家总动员、一站式消费”生活新主场。随着越来越多家庭对儿童教育投入越发重视，能兼具品质与保障的儿童教育平台受到许多家庭青睐。俗话说：“得童心者得天下”，在更新迭代迅猛的消费时代，商业只有适应并真正立足于消费者的需求，为消费者提供更好的、人性化的服务及体验，才能走得更远。为此，公司大力引入儿童教育业态，先后引进教育领军企业新东方、阿斯顿英语、优鸿教育、荆襄国学堂、圣桑琴行、智多星艺智教育等教育培训品牌，既可以增加商业价值和多样性，同时由于儿童经济具有超强的“粘合力”，又能带来更多的消费力。

作为襄阳商业的推动者和引领者的鼓楼商场，始终以消费者满意为宗旨，强力实施品牌战略，坚持为消费者提供一流的商品、完善的服务、优良的购物环境。一个品牌的优劣必定会影响到企业的信誉。不断前进中的鼓楼商场根据自身的市场定位，结合未来的发展框架，科学制定出符合自身定位的品牌引进策略。这让与时俱进、勇立潮头的鼓楼商场，再次站在了一个新的历史转折点上。

2.完善企业宣传渠道，全方位升级管理系统

在互联网时代企业官网就是企业进入互联网的门户，是企业在互联网的门面。2004年4月28日，鼓楼商场官方网站开通。消费者可以通过官方网站了解企业实力，提升对“鼓楼”品牌的信任度；合作伙伴通过官方网站，可以全方位地了解企业，为日后合作提供便利。现如今，鼓楼商场官方网站已不再是单纯地展示企业和产品信息的网站，大家还能点击看中的商品直接下单购买。鼓楼商场官方网站不仅为企业树立了良好形象，还将客户留了下来，为企业培育了新的经济增长点。

移动互联网时代，得手机用户者得天下，再加上微信的风靡，微信营销成为了互联网时代企业抢占市场份额的重要方式。2015年1月30日，鼓楼商场官方微信正式开通，市民关注官方微信后，足不出户就可了解商场最新动态信息、最新折扣信息，还可参与微信游戏、粉丝留言等互动。现如今，不断完善的鼓楼商场官方微信已从订阅号升级为服务号，升级后的官方微信，不仅功能更加强大、内容更加丰富与粉丝的互动也更加密切。鼓商官方微信现已成为企业与消费者之间有效的沟通桥梁。不仅如此，鼓楼商场对门户网站也进行了全新改版，在这里除了能了解到鼓商最新的卖场动态，还能让消费者更加深入地了解鼓楼商场的企业成长历程、企业文化及荣誉、企业时事新闻、卖场布局以及品牌详情等丰富信息。让老顾客重新认识鼓商，使新顾客全面了解鼓商。

智能手机的普及，使得互联网渗入人们生活的方方面面。当人们坐在马桶上都要刷手机的时代到来，在公共场所随时能够使用无线网络，成为“智慧生活”的标配。百货零售业目前正处于全面的转型期，传统营销模式受到网络购物巨大挑战，要顶住日渐微薄的利润率带来的压力就必须应用新技术。

移动支付被不少网友称为“新四大发明”之首，因为人们逛商场不用带钱包、银行卡，只用手机轻轻一点，就可以轻松购物了。为了迎合消费者需求，2016年8月公司POS—ERP系统工程的更新升级，不仅彻底排除公司已使用了10多年老系统运行隐患，还新增加微信的服务功能，通过互联网微信等网络模式，与消费者建立全渠道、全天候互动路径，增强体验功能，发展体验消费、合作消费，让电商平台真正成为公司网络宣传、微信营销、企业形象提升的宣传促销阵地，提高网络资源配置和使用效率和功能，为公司营销创新寻找出更多、更广、更新的运营操作方式。此次升级工程，打破公司原局域网不能联接外网的多重局限，打通了外网的对接，对公司来说是一项长期受益工程。ERP系统项目的升级实施，将为公司营销提供更加强大的数据分析能力、结算能力，增强公司在管理上的软实力，为公司营销创新、管理创新提供更广阔的平台支持，同时也为完成公司年初提出的“精准营销、精细管理、精致服务”工作目标奠定坚实基础。

为了更好地适应现代竞争，提升公司的综合竞争力，2018年3月公司革新以往传统的管理模式，启动OA办公系统，利用其现代化管理工具来提高管理的效率和综合水平，以达到“内外兼修”增强综合实力的目的。该系统的运行标志着公司管理在现代化、规范化方面迈出了至关重要的一步，也为下一步系统的全面推广和运用打下良好的基础。

3.优化商圈，一站式体验欢乐多

随着电子商务的继续强势崛起，不断衰败百货业频频出现闭店潮。放眼襄阳乃至全国新建成的新型商业综合体，不约而同地向体验性业态大幅度倾斜。而作为传统百货的鼓楼商场也早已关注到这一现象，并主动适应新变化，引领新常态，持续增加餐饮、休闲、娱乐功能配套业态，增强消费者体验性，实现传统百货向一站式购物中心的转变。

2005年5月,武汉国美电器与鼓楼商场正式签定了合作协议。国美电器的成功引进，不仅弥补了襄城没有大型专业家电精品卖场的空缺，为襄阳及周边地区广大消费者购买家电产品提供了便利。紧接着，2006年9月，武汉工贸鼓楼店在公司东大楼地下室开业，成为鼓楼黄金商圈又一重量级合作伙伴。

在继东大楼大规模改造装修后，2009年公司又对西大楼进行全新的规划和装修升级改造。外墙面采用天然石材装饰，古朴大方，典雅靓丽，将欧罗巴中西简餐引进西二楼，风尚国际婚纱摄影、时尚网吧引进西三楼，魅力匙、飞旋健身会所调整到西四楼，歌莱美KTV歌城由东五楼调整到西五楼，全面盘活西大楼北楼闲置多年的资产。改造调整后的东、西大楼各具特色，优势互补，增强了公司竞争实力，为企业参与市场竞争增加了筹码。2015年6月鼓楼商场美食城正式开业，众多餐饮品牌的全新入驻，给襄阳市民带来了舌尖上的美味享受。2016年1月小马国际影城在鼓楼商场西四楼盛大开业。顶级的索尼4K放映设备、全景声音响系统、豪华私人订制包厢的给襄阳市民带来的是极具震撼的声影效果。2018年6月全国知名连锁品牌维乐口腔，入驻鼓楼商场，为进一步完善商圈服务功能再添新动力。

不断完善的鼓楼黄金商圈日渐成熟，突破单一业态形式“做加法”,打造集购物、休闲、娱乐、餐饮于一体的SHOPPING MALL运营模式。为了更灵活应对市场变化、更精准满足消费者需要，前进中的鼓楼商场，不断探索更加个性化的消费引导、合理化业态配比、科学化动线设置、差异化的经营理念、人性化的配套服务。未来，鼓楼商场还将继续丰富经营业态、合理商品结构、完善商圈公共服务项目，使之成为襄阳市民休闲时尚生活之地。

从一家经营面积6000平方米，员工257人，年销售额1876万元，利润60万元的商场，到拥有两座营业大楼，营业面积3万余平方米，员工1400余人，年销售额破3亿元，集购物、娱乐、餐饮、美容、健身、休闲于一体的多元化大型时尚卖场，从白手起家到傲立襄阳，从绝境重生到振翅高飞、再度辉煌，艰辛而传奇的发展历程生动地记录了鼓楼商场37年来的绝美蝶变。

新消费趋势下的商业竞争，已经从单纯的产品服务的竞争走向新技术、新文化之争。2018年，襄阳市开始了为期3年的古城保护和发展计划，鼓楼商场居襄阳古城中心、城市核心地段，未来必将与古城融为一体，古城深厚的历史文化底蕴将为鼓楼商场带来广阔的发展空间。与襄阳文化旅游实现深度融合发展是鼓商人一直在努力的方向，融合古城文化、更好服务古城将是鼓楼商场做强、做优的重要选择。在公司党委和董事会、经营班子的带领下，公司将保持持续快速健康发展的势头，向着商圈多业化、卖场优美化、品牌时尚化、促销精准化、管理精细化、服务优质化、功能完善化的目标快速迈进，全力打造襄阳人满意的本土国有商业龙头企业。

从“何必东奔西走，购物请到鼓楼”到“新鼓楼、新形象、新体验”，作为国企，鼓楼商场一直把诚信和责任当作自己最好的品牌。老国企正在互联网的大潮下，以信息化、数字化建设为路径，焕发出新的生机和活力，力争把更好的产品和服务带给广大消费者。

鼓楼商场，这个老字号的国有企业，沐浴着改革开放的春风，紧跟着市场经济跳动的脉搏，迈着铿锵矫健的步伐，走在襄阳商界前列，逐步融入人们的日常生活，成为人们生活中不可缺少的一部分。相信，不断前进的鼓楼商场必将开启更加辉煌的明天，也必将为襄阳商业的未来谱写出新的恢弘篇章！